🚀 Mayday, c’est quoi ?

Mayday, leader des plateformes de knowledge management, révolutionne la gestion des connaissances avec la première suite logicielle de knowledge empowerment. Conçue pour libérer le potentiel de votre connaissance, cette solution tout-en-un, enrichie par l’IA, se structure autour de trois piliers complémentaires :

• Mayday Knowledge : base de connaissances intelligente pour centraliser, structurer et délivrer vos connaissances à l’aide de l’IA
• Mayday Academy : plateforme de formation interactive (LMS) pour former et accélérer la montée en compétence de vos équipes.
• Mayday Selfcare : FAQ intelligente pour autonomiser vos clients et améliorer leur expérience.

Déjà adoptée par plus de 100 entreprises, telles que Fnac Darty, EDF, Free, ou Doctolib, Mayday catalyse l’excellence opérationnelle, améliore le quotidien des conseillers et renforce la satisfaction client.

🌍 Contexte : une phase de scale structurante pour devenir leader mondial du CSKM

Après plusieurs années de forte croissance en France, Mayday entre dans une nouvelle phase décisive :

• Un rapprochement stratégique avec USU, acteur international de référence des solutions IT et Service Management, permettant à Mayday d’accélérer son déploiement à l’échelle mondiale.
• Une ambition claire : devenir le leader mondial du Customer Service Knowledge Management (CSKM) d’ici 2028.
• Un positionnement assumé comme tiers de confiance IA, en faisant de la connaissance le socle indispensable de tous les cas d’usage IA en relation client (conseillers, selfcare, bots, formation).

Descriptif du poste

Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons notre prochain(e) Head of Sales.

Rattaché(e) directement au CEO et membre du Comité Exécutif, vous serez responsable de définir, structurer et piloter notre stratégie commerciale afin d’accélérer notre expansion en France et à l’international.

Vous piloterez l’équipe Sales actuelle (Account Executive + BDR Manager + Partnership Manager) et accompagnerez son développement avec le recrutement de profils KAM, Sales Ops, Technical & Presales.

Vous évoluerez dans un environnement de vente complexe en cycle long (cycle moyen : 5 mois), avec une approche consultative et stratégique.

👥 Management

• Manager, coacher et faire monter en compétences l’équipe Sales actuelle et future (AEs, BDR Manager, BDR, KAM, Sales Ops…).
• Recruter, onboarder et développer les meilleurs talents Sales.
• Faire de Mayday un centre d’excellence commerciale.